智能客服的价值

  在企业的经营中,客服是企业与客户沟通的桥梁,它的价值就在于解决用户问题,完善公司产品,提高用户的使用率达成交易等,但是传统的客服模式放到如今的互联网时代,在成本、效率、沟通方式等方面问题都一一显示出来,由此,智能客服的价值得以凸显。

  那么智能客服相对于传统客服行业的主要价值有哪些呢?

  1、效率的提高

  一个人工客服每天拨打或接听的电话数量可能是上百个,但是在接通的客户中很多都是无意向的,并且所问的问题很多都是重复简单的,那智能客服的出现正好弥补了这一漏洞,它有固定的知识库系统,可以根据客户所问的问题来匹配到相应的回答,而且还可以帮助人工客服更好的将客户进行意向分类,让人工客服有目的性的去跟踪关键客户来提高意向率。

  2、情绪的稳定

  智能客服在本质上是机器,所以它可以全天无休,并且毫无不满情绪,可以根据企业需求,选择真人真声,不同场景不同感情,特别是在客户刁难,无理取闹时,智能客服仍能保持百分百的微笑服务,不厌其烦的安抚客户,回答客户提出的问题。这样就保证了企业的服务质量。

  3、成本的降低

  公司招聘一个人工客服,需要在工资,培训方面花费很大的成本,但是智能客服配置简单,可以节省人力培训,团队管理等庞大开支,大幅度降低了客服成本。

  那么智能客服既然这么多优势,那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢?

  其实不然,传统的客服行业就像是一座金字塔,人工智能并不是将它推倒重建,而是在思考如何做到让智能客服辅助人工,部分代替人工,解决人工客服一些机械的问题,扩大金字塔的基层,稳固上层结构。

  由此,智能客服的主要价值可以概括为:在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效,帮助企业更好的实现营收。

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