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这个国庆黄金周,智慧旅游“成色十足”

  2018年国庆黄金周刚刚结束,据文化和旅游部数据中心测算,国庆期间,国内接待游客7.26亿人次,出境游人数高达700万人次,多个重点景区(点)客流达到峰值,出游人数、旅游收入“不负众望”,双创新高。

  与此同时,国内多个网红景点也堵上热搜:稻城亚丁从白天堵到黑夜;黄山景区的游客被堵得“进退两难”;庐山大量游客滞留……一些景区因游客人数饱和,不得不用停止售票来限流,华山景区就因有人在外加价倒票,拒绝向导游售票,还因此引发了冲突。

  面对“人山人海”的景区,“车山车海”的道路,各地方政府和景区采用科学化、智能化的管理手段解决拥堵黄金周,已经迫在眉睫。而利用互联网、大数据和物联网技术打造智慧旅游平台,必将成为我国旅游业未来的发展方向。

  1.国庆出游人次超7亿

  据文化和旅游部官网消息,2018年国庆假期,全国共接待国内游客7.26亿人次,同比增长9.43%;实现国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%。12301全国旅游咨询投诉平台共收到投诉736件,同比下降9.25%。

  商务部7日发布“十一”黄金周消费数据,10月1日至7日,全国零售和餐饮企业实现销售额约1.4万亿元,日均销售额比去年同期增长9.5%。新兴消费模式在国庆期间遍地开花。网络购物、网上订餐、定制旅游、共享民宿、移动支付等新消费模式持续火热。黄金周前6天,一些电商平台交易额同比增长20%以上,一些网络订餐平台订单数同比增长50%以上。一些短租平台共享民宿预订量同比增长5倍,一些线上旅游平台定制旅游销量增长50%以上。

  浙江省旅游局负责人表示,透过“十一”假期可以看出,各地旅游正在逐步从景点旅游向全域旅游模式转变,而各种层出不穷的新技术、新零售、新业态,也为消费者带来了更多的新体验。

  免排队、秒刷脸、轻松反复入园……“十一”长假前,阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪升级未来景区战略,通过技术创新和大数据赋能景区,杭州西溪国家湿地公园作为未来景区的样板间正式亮相。假期前两日,西溪湿地未来景区游客数量达到平日的6倍,每天有上千位游客享受“无需取票、不刷身份证”的“刷脸”入园体验。

  2.“智慧旅游”亮点纷呈

  近年来,外出旅游便成为国人常见的休闲方式。于是,每到春节、国庆长假,各大知名景区的检票口总是排着“长龙”,游客玩的“闹心”,出行体验大打折扣。归根结底,还是景区管理系统不完善,面对海量的游客,难以有效提前管控。而游客与景区之间的信息通道不畅,导致游客未能避开人流高峰,提前规划行程。

  在国家“智慧城市”建设的大力倡导下,发展智慧旅游的呼声越来越高。国庆之前,高德上线了全国智慧景区开放平台,通过接入高德交通数据,帮景区预测未来两小时的入园人数,实时了解景区内的客流集中情况,便于景区及时调配服务能力,帮景区做出管理决策,达到接待能力与游客人数之间的契合。

  作为国内热门旅游城市,厦门也上线了全域旅游智慧导览公共服务平台。该平台汇聚了厦门两千多个全域旅游资源点,通过网站、APP、微信及触摸信息屏等多种方式,为游客带来厦门处处是景点、点点有导游的旅游体验。

  湖南在智慧旅游上的探索也不甘落后。目前,湖南旅游监管指挥中心整合了以景区为核心,包含“吃住行游购娱”六要素的全省旅游资源,为游客提供导游、导览、导航、导购、实景查看、景区排队实况等公共信息服务。

  今年5月中旬,重庆就尝试为网红景点——洪崖洞景区量身打造了智能化改造服务,借助景区的智能感知设备,实时采集人流数据和楼层热力图,为景区管理人员应急调度提供实时的决策依据。

  3.新媒体时代,跟着抖音去旅行

  一个“旅游+”的时代正在到来。

  旅游+短视频:一碗“摔碗酒”,一首《西安人的歌》,引无数游客来古都。和过去有所不同,随着短视频的火爆,那些爆款旅行类短视频内容,正在悄无声息地影响着很多年轻人的消费决策。

  来自《华商报》的消息,10月4日,西安永兴坊,游客们早早地赶到城墙根的陕派非遗美食聚集地——永兴坊,不少人是冲着网红摔碗酒来的,前段时间冷落的网红摔碗酒国庆假期又火了。在一旁执勤的保安说,这几天每天都有那么多人来喝摔碗酒。

  北快手,南抖音,而快手网红在赋能旅游方面也不遑多让。《中国青年报》曾经报道,现在在快手上,活跃着的不只有张家界的“周导”,还有“呼伦贝尔梦境草原”“微山湖鱼鹰小马哥”“广西北海导游”等多位导游网红。

  旅游+直播:国庆前夕,福州旅游推介走进洛阳武汉合肥,出新招万人观看直播。成都全球网络直播一小时,向全球游客发出邀请:国庆来成都看熊猫、游绿道。据悉,如此长时间、大规模、高规格的直播方式,开创了成都旅游国际营销的先河。

  黄金周最后一天,同程艺龙与同程国旅联合发布了《2018十一黄金周旅游及出行消费盘点》显示,微信已经成为人们黄金周出游必备,从旅游资讯获取、旅游产品预订到旅途分享,微信几乎渗透到了人们出行、度假的每一个场景中,对于相当一部分消费者而言,没有“朋友圈”的旅行是不完美的。

  4.“互联网+”时代,从提供产品到提供服务

  据报道,OTA出现,是旅游业走向线上的重要标志,但对于大量使用线上数据的OTA来说,要真正提升客户体验,依旧需要落地到线下。这也是许多线下旅游企业或酒店集团与OTA们合作的原因。随着线上的获客成本优势减弱,OTA纷纷选择“着陆”。而传统的线下旅行社则向线上发力,开通的“两微一端”,成为产品销售的补充渠道。旅游业也与其它行业一样,线上和线下的界限早已模糊。

  从“提供产品”向“提供服务”转化,“互联网+旅游”的后旅行社时代正式到来。

  业内人士表示,现代旅游产业高度依赖大数据、人工智能等来满足大规模旅游活动的需求。大数据和人工智能的研发应用,让“互联网+旅游业”成为推动经济的新动能。在“互联网+”背景下,大力发展“互联网+旅游业”,根据客户需求进行精准推荐,信息数据透明化、完善化、闭环化,才能彻底解决信息不对称,商家才能回归服务本质,建立诚信经营生态体系,资金流、信息流、服务流统一。

  旅游从业者唯有把握旅游产业未来的大趋势,真切拥抱这场互联网带给旅游业的深刻革命,才能赢得旅游产业的未来。

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