文化黄梅：我的智慧旅游梦

　　作为旅游人，我有一个梦。它是智慧旅游梦，是提升游客体验的梦，是推动我县旅游业提质增效的梦，是将我县打造成最受游客欢迎的旅游目的地、创建湖北旅游强县的梦，也是从旅游视角建设美丽黄梅、富强黄梅的梦!

　　这个梦有别于传统的旅游管理手段，它运用人工智能、虚拟现实、大数据和云计算等最新的前沿科学技术，将繁琐的工作简单化，将阶段性的工作常态化，将粗放式的管理、营销精准化，将原来需要分工协作、耗时费力的所有业务整合到一个平台，县旅游指挥中心利用这个平台全面收集旅游信息，研判行业运行特点，预测发展趋势和进行其它日常管理工作。

　　我的智慧旅游梦大致是这样的：

　　一、以游客为中心

　　大众化、散客化、个性化和自助化的出游已经成为了一个潮流，自驾游、自由行、背包游也已经成为一种非常普遍的出行方式，很多地方散客人数超过团队游人数。这个不断扩大的巨大旅游市场越来越需要更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务，因此智慧旅游应运而生。它主要从以下四个方面为游客提供服务：

　　导航

　　智慧旅游系统在基于GIS(地理信息系统)的统一界面下实现对车辆始发地和目的地等信息的获取，实时提供导航服务。县内所有景区均已实现WIFI信号全覆盖，移动网速无延迟。

　　外地游客只要进入黄梅县境内，手机马上就会收到我县智慧旅游系统群发的欢迎短信，游客按提示下载“黄梅智慧旅游APP”，然后在导航系统指引下先到达景区停车场。智慧旅游系统坚持“以游客为中心”的服务宗旨，先按距离远近将停车场划分为第一、二、三、……停车场，再按“先到先停”原则为游客推荐最近的停车场就近停车。在停车场入口，系统自动抓拍车辆照片、车辆型号，记录车牌号码和入场时间，然后根据停车场车位占用情况，引导车辆精准到达与车型对应的空余车位，泊车后智慧旅游系统自动记忆泊车位置。在车主返回停车场时，只要点击智慧旅游系统界面的“找车”按钮，系统就会依据记忆的泊车位置帮助车主迅速找到自己的车辆。在旅游旺季，停车场往往车满为患，一(车)位难求，系统会搜索距离景区最近的空余车位或社会停车场供车主使用。

　　旅游厕所与高德、百度等导航系统开展了深度合作，利用任何一个导航系统在景区任何地点都可轻松找到离身边最近的厕所。通过虚拟现实技术，游客能预览厕所结构，如男女厕位数量及占用情况，有无母婴卫生间、第三卫生间和残疾人卫生间及位置分布情况，等等。

　　导游

　　在确定了游客所处位置的同时，在地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息，如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等，活动(演唱会、电影)的地点、时间、价格范围等等，餐馆的口味、人均消费水平、优惠……

　　游客中心的户外电子屏和室内电视幕墙滚动播放景区旅游宣传片，游客在这里不但能够休息还能欣赏秀丽的景区风光，同时还能享受热水供应、旅游咨询、导游讲解、志愿者服务和寻求帮助等服务。在智慧旅游时代，游客中心的功能赋予了新的内含，就是为不会熟练操作电脑、移动网络的中老年旅游者解决旅游过程中遇到的各种问题。

　　在景区入口，数台人脸识别仪分别对准相应的检票通道，购票的游客可通过检票通道自助入园。游客在网络购票和现场购票时，智慧旅游系统同步登记游客姓名、性别、籍贯、身份证号码、面部及虹膜识别等信息，如果识别的信息与购票时登记的信息相符，检票通道入口的闸机会自动打开，可大大提高检票和游客通过效率。

　　通过检票通道进入景区的游客有两种选择，一是经过步游道步行游览，二是乘坐景区观光车游览。智慧旅游系统会显示观光车起、终点和沿途经停景点名称、每个景点的停留时间。即使遇到导游员供不应求也没有关系，游客还能选择需付费的语音导游服务。在游客点击语音导游服务后，语音导游即根据导航定位探测游客所处的位置，开始沿途讲解或正在参观的具体景点的导游讲解，而不会出现张冠李戴现象。比如：游客到达五祖寺大门时，语音导游会向游客讲解神秀大师和六祖惠能的两首偈语，而不是讲大雄宝殿。普通游客边听边走，不会在一个地方停留很长时间，但是如果某游客对这里饶有兴趣驻足停留，语音导游会在介绍完两首偈语后再从导游词库中调取与此有关的佛教知识点丰富讲解内容。

　　导览

　　在营业期间，智慧旅游系统通过检票进入景区的游客数量与核定的景区最大承载量的比率来判断拥堵情况，如比率达到设定值，系统会实时向景区内的所有游客发布拥堵预警以便游客科学选择游览线路进行分流，错峰参观，从而提高旅游体验，保证游客安全。

　　游客只要输入起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议，此外，还能根据自己的兴趣规划行走路线。在游览途中，如果某处发生了安全事故，景区广播开始工作，提醒游客疏散，避免发生更大安全事故。

　　景区实时监控系统依托移动互联网，可让景区管理员查看景区内和景区周边需要监控场所的实时视频，实际掌握景区各路口、入口的情况，为景区人流车流控制、服务调度和紧急事件处理处理提供可视化依据。景区外的领导或维护人员也可通过手机或电脑查看景区实况。

　　导购

　　游客利用移动互联网和网上支付平台，只需在自己感兴趣的对象(门票、客房、餐位、工艺品等)旁点击“预订”按纽，即可进入预订模块，随时随地预订不同档次和数量的该对象，改变和制订下一步的旅游行程，而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动。

　　根据程序设定，只要景区门票订票量达到最大承载量的90%，网上售票系统就开始预警，达到95%时售票系统自动封网，预留景区门票总数的5%作为机动。智慧旅游系统推荐景点周边的配套服务，提供沿途主要的酒店、餐馆、娱乐、工艺品、活动、车站、自驾游营地、航班信息等等资料，充分抓住游客消费心理，刺激购买欲望。以酒店为例，系统收录了黄梅县包括星级饭店、旅社和农家乐旅馆在内的所有住宿设施，每个住宿设施都有详细说明，如名称、地址、等级等，将房间按日期、房号、房型及利用情况;会议室等配套设施的类型、数量和利用情况进行列表，详细介绍各自的功能。游客可直观挑选所需的房间完成预订手续。如果心仪的酒店客满，系统会按照游客的要求在县内自动寻找相匹配的酒店供游客挑选，只要不是旅游旺季，无论是出发前还是在旅游途中都可以预订到满意的房间。既方便游客，又增加了当地收入。

　　到就餐时间，跟团游的团体游客在旅行社事先联系好的餐馆进餐，对自助游游客而言有更多选择。智慧旅游系统会提供不同消费标准、不同服务内容和不同特色的餐馆并附带位置信息供游客自主选择，包括从农家乐到星级酒店、从三星级到五星级等不同类型，同时标明消费者对该餐馆的好感度评价。在这里，游客会品尝到“黄梅十大名菜”，吃到雨花菜、椿菜、竹笋、干萝卜丝、干葫芦皮和高山蔬菜等特色农产品以及带着妈妈味道的豆豉、腐乳等家常小菜，轻松享受地方特色风味美食。

　　娱乐、购物等同样非常方便。智慧旅游系统会带你去卡拉OK、乡村大戏台、影剧院等地唱歌、听黄梅戏、看电影，到旅游纪念品商店现场购买地方特色工艺品，或网上选好商品下单，线下配送，等等。

　　二、让营销更精准

　　智慧旅游系统根据游客手机号或网络购票时登记的游客信息，利用大数据、云计算等技术对游客来源地、年龄、性别、景区偏好、旅游时间偏好(季节或具体到一天的上午还是下午等)、旅游纪念品偏好和人均旅游消费(门票、餐饮、住宿、娱乐、购物)等信息进行分析，判断该游客是第几次来黄梅，参观过哪些景点，喜欢买哪些黄梅特产，参加过哪些娱乐活动，从而确定哪个城市是最大的客源市场，哪个景区市场潜力最大，特定景区最受哪个年龄段的游客欢迎，男游客多还是女游客多，哪些产品或服务最受游客青睐，等等。

　　智慧旅游通过数据分析和舆情监控，优化营销渠道，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游景区、企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，与微信公众号、微博等相融合，与携程、同程旅游开展战略合作，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

　　三、使管理更高效

　　智慧旅游实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变，依托信息技术，主动获取游客信息，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，及时发布悬崖、塌方等危险地段、火灾冰雹低温浓雾等安全预警，开展精准救援，提高应急管理能力，保障旅游安全。

　　智慧旅游系统还可整合12301投诉平台，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，提供定制旅游、自助旅游、特色旅游和虚拟旅游等服务，开展文明旅游温馨提醒，维护旅游市场秩序，保障我县旅游业又好又快发展。

　　这是一个旅游的时代，旅游已经成为人们日常生活的重要部分;这是一个智慧的时代，人工智能等新技术显著提高了生活品质。我县旅游业借智慧之力插上腾飞的翅膀，就是我的梦想。