中国移动智能网关注册常见问题及其解决办法

　　如果您在注册智能网关的时候，遇到问题，可参考此文看看解决办法。

　　智能网关通过password注册的过程大致分成下面4个阶段，如果出现注册不成功，通过web注册页面停留在哪一个阶段，可以大致定位故障环节。

　　20%正在注册OLT

　　30%正在获取TR069连接的IP地址。

　　40%正在和省级数字家庭管理平台认证交互。

　　60%正在下发数据。

　　100%注册成功。

　　注：下面提到的恢复出厂是需要用管理账号CMCCAdmin，密码aDm8H%MdA登录192.168.1.1，点击设备管理—恢复出厂的(注意不是恢复默认)。按复位键或管理里面的恢复默认只恢复普通用户能操作的参数，比如LAN口IP、无线参数等，不会清除password，一般故障排查用。

　　2、智能网关注册常见问题

　　2.1 注册卡在20%。卡20%是OLT认证不过，请联系支撑中心网管做数据。

　　2.2注册卡在30%。卡30%是获取管理地址失败，主要是password错误、认证方式不对、3950VLAN没透等原因，请联系支撑中心网管检查数据。

　　2.3 注册卡在40%。卡40%是平台认证不过。主要有以下几种情况：

　　(1). password错误或出现空格。尤其是password中出现I、l、1等不易分辨的字符时容易出错，建议password都复制粘贴。

　　(2).网关未录入平台。厂家发货前会将网关信息发给平台录入，未录入均会被视为非法网关。这种情况需要分公司联系对应网关厂家把网关信息发给平台录入。

　　(3).智能网关状态不对。这里主要是网关因网络、password错误等原因注册失败后，网关终端注册状态为已注册或非首次注册。这种情况可以通过数字家庭管理平台查看网关和工单状态，解绑并恢复出厂后再注册即可。

　　(4).到RMS通道不通。可能是OLT上联PTN/93 的 3950 VLAN没透等原因，登录终端网页ping测3950默认网关和平台地址。具体方法如下：

　　找到3950获取到的默认网关IP。 如上图默认网关为 100.82.0.1(每个地方不一样请以实际为准)。然后在诊断里ping下，看是否能ping通。ping不通请联系OLT厂家或支撑中心查看。

　　如果通的再ping下平台域名，即rms.gz.chinamobile.com如下图。

　　ping平台域名Ping不通请找OLT厂家或支撑中心排查，通的话，可以先恢复出厂设置一次再注册试试。如果还不行，就联系物联网厂家查看。

　　(5).极少数网关卡40%是由于password错误等问题注册失败，接着短时内频繁注册被列入黑名单。需要通过数字家庭平台-高级管理-系统配置-黑名单管理，踢出黑名单后方可注册成功。

　　2.4 注册卡在60-100之间。一般是网页卡住或者网络问题导致业务发下不完整。可先刷新页面，如未恢复正常，可通过数字家庭管理平台查看工单状态。如有部分下发失败，解绑后恢复出厂再次注册即可。

　　2.5 注册100%但无法上网。主要是账号密码问题、41连接PPPoE服务器没响应、业务VLAN没透或者业务vlan与资管录入vlan不一致、用户数达到vlan阈值等问题。部分网关可能启动较慢，请稍等一两分钟或先重启试一下，未恢复的话检查账号密码问题做一次性对比、联系支撑中心网管重做41vlan数据、检查业务VLAN等。