AI+通讯,云之讯智能通讯服务平台助力客服产业升级

　　近日，深圳市云之讯网络技术有限公司携智能语音通信产品及解决方案亮相由CTI论坛主办的“2018中国客户体验创新大会”和由客户世界主办的“2018客户世界年度大会”，获得广泛关注。

　　这两场大会都是非常好的交流机会，不仅可以作为一个产品和服务的展示舞台，还能帮助企业了解客户需求，聆听他们最真实的声音，并与同行企业交流合作，了解行业中最新的发展动态，共同促进行业发展。

　　作为国内领先的云通讯服务商，云之讯一直专注于为同行和客户企业提供通信能力、应用软件产品和行业解决方案，并积极关注行业中技术发展，持续保持产品创新。2018年，公司将云计算、大数据和人工智能融入企业通信服务，并围绕智能、安全、数据进行产品创新，推出智能呼叫中心解决方案云客宝、智能语音机器人小云AI以及智能通知产品即时通等产品，希望为客户企业提供更好的通信产品与服务，并推动呼叫中心产业升级。

　　在“2018中国客户体验创新大会”上，云之讯语音业务部总经理刘泽阳分享了以“AI+通讯，智能通讯服务平台助力客服产业升级”为主题的演讲。在演讲中，刘总重点介绍了云之讯公司在人工智能方面的探索与应用，他提到，人工智能技术在通讯行业的应用主要体现在四个方面，分别是在智能机器人、智能通知、智能安全管理和智能码号状态监测。他举例说明了这几个场景的应用，并简要介绍了其中的技术原理与实现难点。

　　云之讯经过多年在通信行业和安全管控方面的积累沉淀，以及公司在人工智能、大数据方面的积极探索，已经具备了一定的实力，不仅能为客户企业服务，更能将这些能力共享出来，让所有有需求的企业共同受益。在去年云之讯战略发布会上，公司重点提出了“平台开放”战略，在此次分享中，刘总重申了公司平台开放的理念，他提到公司在通信、AI技术、大数据和安全管理方面的能力，都可以通过API接口向全社会开放，因为云之讯不止是软件服务的提供商，还希望成为一个服务能力的提供商。

　　虽然呼叫中心产业已经诞生很长一段时间了，但它并没有被时代抛弃，而是随着技术的进步一直在发展，目前呼叫中心产业已经进化到了第五代，而人工智能正是当前推动呼叫中心产业升级的重要力量，云之讯期待各位同仁能与他们一起探索、合作，共同推动产业的升级换代。