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宇高通讯人工智能专用降噪解决方案

  科技高速发展的今天,人工智能已经逐步成为了客户选择产品的一项硬性指标,语音识别、声纹认证、人脸识别等技术也深入到各行各业的应用中。

  目前,多家人工智能引擎厂商宣布他们的语音识别技术达到95%以上的正确率--在理想环境下。在实际使用环境中,准确率则会有所下降。厂商认为影响识别率的原因之一是原始数据中存在的噪音。

  VoiceCyber宇高推出的人工智能识别率提升解决方案从原始数据着手,通过软硬件结合的手段,将呼叫中心坐席间的互相干扰降至最低,为人工智能引擎提供理想的数据,最大限度地提升人工智能识别率。

  方案优势

  自带定向麦克风设计的MiniNoise专业坐席降噪耳麦--消除特定角度以外的声音,精确屏蔽相邻坐席的声音

  先进的降噪技术--消除周边环境背景音、客户说话的回声等噪音

  通过软件比对声音数据的特性--消除无效声音,将纯净的音源传送给人工智能引擎

  根据客户现场环境设置软、硬件参数--为人工智能引擎提供最理想的数据

  语音波形图对比

  国际知名厂商降噪耳麦声音波形:

  

 

  坐席降噪耳麦声音波形:

  

 

  在双方同时说话时候,坐席降噪耳麦几乎完全消除邻座语音,为语音识别引擎提供纯净的语音数据;而在坐席沉默时,耳机消除了领座的语音,避免了语音识别引擎继续识别。

  VoiceCyber宇高录音软件处理后的声音波形:

  

 

  VoiceCyber宇高还会通过软件,对邻座坐席的声音进行二次消除,从而彻底将影响人工智能识别率的非相关人声消除,整体提升了识别率。呼叫中心可通过要求坐席进行话术重复,配合使用人工智能引擎,使人工智能应用的效果达到最佳。

  MiniNoise降噪耳麦+VoiceCyber录音系统+坐席话术重复是呼叫中心人工应用智能的最佳选择。

  上海宇高通讯设备有限公司自2001年成立以来,一直致力于为呼叫中心提供最好的人力资源优化解决方案(WFO)。公司以上海总部为中心,在北京、广州、深圳、成都、武汉设立了分支机构,并在香港、东京、吉隆坡等地建立了遍布世界的销售网络。

  宇高通讯作为一家专业的呼叫中心人力资源优化解决方案(WFO)提供商,拥有多年来累积的项目经验以及充足的人才技术储备,切实地从用户角度出发,不断地挑战自我,超越自我,持续为用户提供更加理性、成熟的产品。

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