7月20日，望城区人民医院自助服务机正式投入运行。这些集发卡、挂号、门急诊住院缴费、化验单打印、费用查询等功能于一身的自助终端机，进一步优化了就医流程。患者只需要携带身份证通过一台机器就可以完成非就诊的全部环节，有效缓解长期以来困扰门诊患者的“排队等候时间长”等问题，助力医院实现“智慧医疗”。
体验一卡在手，自助完成非就诊的全部环节
7月20日，望城区人民医院门诊大厅内，不少前来就医的患者正在运行的自助机上挂号、缴费。其中，不乏一些上了年纪的老人。当日，一位老年患者想要挂心内科的号，在自助机上，志愿者帮助老人办理就诊卡，在操作界面上选择“挂号”，根据语音提示，选择科室，挂号信息确认后，开始缴费。老人选择的是现金缴费，确认支付后，自助机吐出挂号单，操作完成。
好方便!除了可以通过现金缴费外，还可选择银行卡进行缴费支付。
在自助机上，除了可以通过现金缴费外，还可选择银行卡进行支付。成功就诊之后，同样可以通过自助机进行医药费的支付。此外，患者还可以预先储值，只需带一张卡就能看病。
“没想到这么快。我以为只有大医院才有这种自助缴费机器，没想到现在人民医院也有了。”拿过挂号单，老人开心地说，以前，一说起来医院，想到要排好长时间的队，就让人头疼，现在，这个问题，被一台自助机就给轻松解决了。
目前，我院共引进自助终端机12台，分别置于门诊相关楼层、住院部、急诊以及健康管理中心，极大地改善患者就医体验。
何谓自助终端机呢?据医院信息科主任廖卓介绍，以往的终端要么只有单一的挂号或缴费或打印体验报告的功能，而自助终端机则是集发卡、挂号、门急诊住院缴费、化验单打印、费用查询等功能于一身，覆盖非就诊环节全部流程。这台可以替代收费人员的多功能智能机成功实现了患者分流，有效缓解了医院就诊压力，大大缩短了患者排队等候时间。同时，对改善医患关系，节省人工成本，提高医院管理运行效率起到了推动作用。
周到导医志愿者和驻场工程师在旁指导
虽然，自助终端机操作简单，更有全操作系统重复性语音导航，但还是有人担心实际操作的问题。为了解决广大群众的担忧，医院在门诊自助服务区安排了导医志愿者和驻场工程师，他们会在一旁耐心指导，告诉患者该如何一步步完成相关操作。除了人工服务外，医院还通过自助机显示屏、院内宣传展板等提示操作流程。
患者在工作人员的指导下自助办理缴费业务 。
自助终端机的投入使用，无疑是医院加强信息化建设，不断优化服务流程，加快传统就医流程信息化改革上迈出的一大步。是打造院内‘一站式’服务，改善群众就医体验的重要举措。
自助办理就医业务相关操作流程也很简单。
近年来，在改善就医体验上，望城区人民医院始终不遗余力。从打造标杆窗口，让就诊患者随时有专人引导，到走进社区、乡镇义诊咨询讲座，全年开展志愿者服务工作，定期进行电话和家庭随访，再到现如今的“智慧医疗”，一系列医疗延伸服务，都在提升患者就医体验，全面满足患者就医需求。用实际行动践行“救死扶伤，立院为民，精实至善，勤和厚德”的院旨院训，不断提高医院的管理和服务水平，让广大老百姓放心、满意。
