智慧景区,用黑科技造福旅界
人满为患的客流量，毫无征兆的天气预报，不成熟的网络覆盖，以及传递不及时的安全隐患，迟缓低效的人工服务，粗糙不精致的图鉴向导，这些容易常见的“景区病”，总是影响着旅行者们的旅游体验与愉快心情。在旅游全民化的时代下，景区开发的力度空前积极活跃，可相关问题也越来越明显。
因此，我们不仅需要认识到这是一个旅游全民化的时代，更要意识到这是一个信息飞速化的时代。智慧景区，用黑科技以人为本，用黑科技革新旅界。
➊ 三步走，管理、服务和营销皆“有智慧”
智慧景区建设，是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成，同时又是对景区硬实力和软实力的全面提升。智慧景区的打造，依然需要本着“以人为本”的核心原则，并且需要从三个要点入手：一是管理智慧化，二是服务智慧化，三是营销智慧化。我们且通过结合案例的分析方式，来谈一谈景区管理、服务和营销如何才能“富有智慧”。
➋ 管理智慧化——技术活需要高技术
打理景区资源，科学规划管理，管理是门技术活。技术活，配上高技术，才能得到最高效的发挥。九寨沟，是中国首个智慧景区。风景秀美是九寨沟得天独厚的福，但所谓有福亦有祸，美丽的九寨沟每年都需要接纳大规模的旅客，超载的客流量、拥堵的景区秩序，将九寨沟景区的管理难度拔高了不止一个等级。而面对巨大的管理困难，九寨沟成功运用了大量技术手段对景区管理进行升级改造——
1.成立客流量监管网络，有力地加强了对客流量的疏导与控制。
2.一线工作人员配备着统一的具有“景观通”管理软件的工作手机，随时可向指挥中心报告情况。
3.对景区进行网格化管理，科学划分管理区域，并通过数据技术和通讯技术将各区域的资料进行统计，将各区域的情况及时联络。
“智慧九寨”建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统的应用。为景区管理智慧化提供优秀的借鉴模版和参考榜样。
➌ 服务智慧化——“有智慧”地服务大众
说到服务智慧化，三亚蜈支洲岛的“智慧景区”建设案例可谓是典范。
在“智慧景区”的建设过程中，蜈支洲岛景区紧随科技脚步，注重品牌升级，于2016年同百度实现强强联手，并完成了“线上—线下”和“线下一线上”的成功转型。通过百度的强力技术支持，蜈支洲岛景区迅速具备了完善的旅游资讯和客户数据分析，并针对客户提供优质的景区信息资源——充足的旅行建议，实用的景区指南，形象的景点图鉴，帮助游客更快、更准确地了解景区详情。同时，蜈支洲岛景区强调对游客的游后反馈的重视，打造“游客-景区官方”的沟通链，及时汇总反馈意见，并完善相应环节。
强强联手，合作共赢，蜈支洲岛成功打造的全方位智慧服务化，必将为智慧景区的建设增添新的活力与朝气。
➍ 营销智慧化——黑科技点亮新时代
历史人文景区往往是被多数人看好的旅游资源，然而在新时代的冲击下，最需要实现“营销智慧化”的，却往往是它。曾国藩故居是湖南省优秀的文化旅游景区，在新技术的支持下，曾国藩故居景区实现了跨越性的营销升级。
在保留文化主旋律的前提下，景区通过科技与情景还原的手法激活故居的文化基因，使景区的红色气场得到了焕然一新的焕发方式，也使得游客的参观体验感得到了质的飞跃。在尊重历史的基础之上，通过高品位的情境化包装，使得现代化数字技术与传统文化元素实现无缝珠联璧合，使原本庄重严肃的历史文化景区拥有了更富趣味性的文化体验。
“情怀+乐趣”的旋律之下，曾国藩故居迎来了年轻一代的旅行者青睐，其营销智慧化的尝试得到了成功的回报。
通过上述案例分析，我们不难看出，智慧景区打造需要牢记以下几个要点：
1.链式管理，化繁为简。利用大数据、新技术合理地对景区人力、文物、景物等资源进行链式管理和网格式调控，灵活管理，易于变通。
2.服务链一体化。智慧景区需要的，是智慧化服务能贯穿旅游的整个时间线和空间轴，形成“线上-线下”一体化的服务链，讲究“出游前-出游时-出游后”的全过程服务质量。形成良性且高效的“沟通型”服务
3.创新营销模式，应对新式需求。革新营销方法，黑科技包装景区效应，同时不忘保护景区资源的原生态与景区文化的原主旋，老资源在新时代下也能焕发新力量。
4.当然，打造智慧景区，重要的不仅仅是管理、服务、营销的全方面、多领域、深层次的智慧化，更重要的，则是那亘古不变的原则——“以人为本”的旅游观。黑科技以人为本，服务于众，方能造福旅界。
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