秦陵博物院:1秒刷脸入园
秦兵马俑一号坑
张天柱摄
2018年国庆黄金周，秦始皇帝陵博物院再度迎接了客流大考。7天长假共接待观众536143人次，较2017年同比增长7.12%，其中10月3日接待观众达132703人次，创“十一”黄金周以来单日接待和总接待量的历史新高。
为应对大客流，秦始皇帝陵博物院采取提前开馆、延时闭馆等措施，并且首次引进AI黑科技，正式启动“1秒刷脸入园”智能入园通道，简化参观流程。这也是秦始皇帝陵博物院在信息技术发展中寻求的新突破，不仅为广大游客提供了更好的服务体验，也使秦始皇帝陵博物院正式迈入“智慧旅游”时代。
自2015年至今，秦始皇帝陵博物院在票务系统上进行了三次重大升级，实现了硬件软件的三级跳。
1.第一跳：票务管理系统升级
移动互联网技术和智能手机用户的飞速发展，改变了人类的生活方式。为提升游客在旅游活动中的自主性、互动性，给游客以超预期的旅游体验，秦始皇帝陵博物院首先在检票硬件和系统软件上做了改进。
将原有的检票硬件三辊闸，更新为新一代检票翼型闸机。新款检票设备在功能上做了大量提升，包括二维码双向扫描阅读、防尾随和防夹功能，支持二代身份证识别、指纹识别等。
游客身份证识别入园
新款检票设备上线后大大提升了景区检票效率，减少了游客排队等候的时间，优化检票管理流程，有效规避游客逃票、人情票、黄牛票等行为，同时降低检票人员人力成本，提升了整体服务形象。
在软件上，以前秦始皇帝陵博物院缺少线上的电商平台，无网络分销平台，发售的门票不能与线下的售检票系统形成线上线下一体化服务，无法为游客提供最便捷的购票和检票体验。
为此，秦始皇帝陵博物院构筑了基于统一平台和数据库的智慧景区综合管理系统业务平台，建立了一套完整的涵盖B2C和B2B业务的综合电商管理平台。
线上实现所有经营旅游要素的统一平台营销管理，实现散客、旅行社以及分销商的综合智能管控;线下建设与线上电子商务无缝对接的检票通道，从而实现线上线下一体化业务流、资金流、信息流的全面共享和一体化管控。
2.第二跳：智慧电子票务应用
2017年，原国家旅游局及原陕西省旅游局大力推行“智慧旅游”建设指导意见，秦始皇帝陵博物院便开始推行无纸化及“实名制” 入园，同时对整个票务系统做了整体提升，简化游客购票流程。
游客自助购票
实现网上购票后无需取票，刷身份证直接进院参观以及在自助机售票机上实名自助购票、窗口扫码购票等多种购票方式，同时支持微信、支付宝、银联等多种支付方式，满足不同游客需求，减轻售票窗口压力，实现快速购票、快速入园。
特别是在节假日大流量的情况下，整个系统运行良好，减少游客购票检票时间，提升游客体验度及满意度，方便游客参观，同时杜绝黄牛倒票，减少游客投诉。
智慧电子票务系统的提升不仅满足了各景点售检票系统管理的需要，也很好地履行了无纸化的环保精神，以及实名制的发展方向，给游客真正智慧化、人性化的全新旅游体验。
3.第三跳：启动“1秒刷脸入园”
今年“十一”黄金周期间，秦始皇帝陵博物院正式启动“1秒刷脸入园”智能入园通道。游客在线上或者线下刷脸注册购票，通过智能刷脸通道时，无须出示门票与身份证，只需望向人脸识别系统屏幕，便会自动进行检票，实现1秒成功入园。
游客人脸识别入园
秦始皇帝陵博物院这一创新做法，免除了游客在常规闸机口的漫长排队过程，也解决了假票、漏票，景区入园高峰期拥堵等问题，极大提升了景区的精细化管理水平，获得游客的一致好评。
而这背后的黑科技，让人脸识别技术在实际应用中达到99%以上的准确率，并且能够适应逆光、黑夜等极端光照环境。
明年，秦始皇帝陵博物院还将实现分时实名预约，调节客流，并按照博物院最大承载量进行接待。对内解决旅游接待高峰期拥堵、游客排队等问题;对外解决预警预约信息有效发布问题，以达到科学供给、有效分流、优化管理、提升品质的目的。
同时还将针对实名预约可能出现的情况，制定应急应对方案，真正实现景区建设的全域全程智慧化。
制作：如斯/审核：一念