智慧旅游新商业模式

　　旅游业已经从大众观光的“门票旅游时代”向深度休闲度假的“泛旅游时代”转变，在此基础上，融合观光、游乐、休闲、运动等多种旅游功能的旅游综合体成为满足人们多样化度假需求的目的地，智慧旅游新商业模式也随之应运而生。

　　中国旅游市场发展特点

　　2016年，我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入超过4万亿元人民币。随着旅游消费经常化的出现，我国已进入了大众旅游时代。

　　(一)发展环境特点

　　人均收入大幅增长为旅游发展奠定基础。

　　2013年，我国国内生产总值约为519322亿元，同比上年增长7.8%;农村居民人均纯收入约为7917元，同比增长10.7%;城镇居民人均可支配收入约为24565元，同比增长9.6%。

　　结论：经济环境的发展和变化极大地激发了人们的出游需求，人均收入的增加使城乡居民出游的物质准备更加充足，为我国旅游业发展奠定了坚实的基础。

　　(二)市场消费特点

　　旅游购物将成为消费结构主流驱动力。

　　2012年，在散客外地游花费和散客本地游花费中，交通和餐饮花费所占比重最大，分别达57.9%和56.2%。虽然食住行等必要支出仍是消费构成的重点，但旅游购物消费所占比例已明显超过住宿、游览和娱乐消费部分。

　　结论：我国国内旅游者的消费理念渐趋成熟，旅游购物消费呈稳步上升趋势。

　　(三)行业发展特点

　　在线旅游成行业发展趋势，智慧旅游促进旅游业升级。

　　随着近年来中国旅游业的蓬勃发展，在线旅游为中国旅游业注入了新的市场活力并成为国内电商最火爆的领域之一。在线旅游平台已成为广大游客获取信息、进行产品预订、对旅游服务进行投诉的重要途径。

　　结论：智慧旅游是传统旅游业转型升级的重要依托，是深化旅游信息服务的有力抓手，是提升游客满意度的有效途径。

　　传统旅游升级转型方向——智慧旅游新商业

　　中国旅游业已经从大众观光的“门票旅游时代”向深度休闲度假的“泛旅游时代”转变，在此基础上，融合观光、游乐、休闲、运动等多种旅游功能的旅游综合体成为满足人们多样化度假需求的目的地，智慧旅游新商业模式也随之应运而生。

　　(一)游客体验的改变

　　通过线上平台，游客可以享受到与以往旅游购物截然不同的舒适体验。游客仅需扫一扫导游手机中的二维码，即可关注商城，采购自己喜爱的旅游商品，完全不存在被“强”购物的可能性。

　　对导游而言，凡是通过分享二维码关注商城后发生的消费行为，导游即可获得相应分润，化解了长久以来的业绩任务压力。让游客与导游之间的关系变得更加和谐融洽，从根本上提升了购物游玩的乐趣程度。

　　(二)购物快捷与全时性

　　线上平台与线下实体门店相比，具有购物便捷、运输安全、24小时全时购买的绝对优势。景点商店里的产品，都能在智慧平台上以相同甚至更优惠的价格选购。

　　游客再也不必担心宰客风险，也不会出现因游玩时间有限而仓促随意购买旅游商品的情况，让消费购物行为更自主、自由、自在。

　　(三)多频次购物，突破区域局限

　　多年来，旅游购物行为中一直存在“过了这个村，就没这个店”的销售半径局限。游客完成一次旅游后往往很难再购买到当地特色产品，不仅让游客感到遗憾，也影响了旅游当地产业的经济发展。

　　而线上购物平台则完全打破了这一局限，不管游客来自世界的哪个角落，只要在商城下单，即可收到由旅游地源头发出的带有游客曾经旅游回忆的特色产品。

　　(四)带动本土优势产业走向全国

　　从当地特色产业发展角度出发，在大数据沉淀的基础上，依托旅游业，聚合本地生产能力和具有鲜明特色的优势产业，建立新的商业业态，提升区域综合竞争力，从而进一步带动本地经济发展，拉动内需。

　　(五)实现五赢

　　通过扶持当地实体经济，实现万众创新，大众创业，鼓励并欢迎各类商户入驻平台，包括个体手工艺、农产品养殖经营户、农家乐民宿个体户等，为创业者提供平台，为当地人民提供就业机会。实现五赢：购买者赢、商户赢、制造企业赢、市场平台赢、政府赢。

　　让智慧旅游走进千家万户

　　(一)从“体验式旅游”走向“深度旅游”

　　旅游，不止于“世界那么大，我想去看看”的走马观花，更是一种“生活在别处”的人生态度与生活方式。

　　随着自助游的兴起，越来越多的用户把目光投向注重品质服务、强调体验与互动的深度目的地游。深度游是一种文化层面的旅游，通过旅游去触碰当地文化、感悟历史、探寻神秘、增长阅历、提升境界。不仅能够放松心情，更有新的观察、新的体验。

　　(二)用一条精品线路代替多条旅游线路

　　用一条精品线路代替多条旅游线路，主打半自由跟团游爆款。强调有深度的旅游，对著名景点进行深耕并重新设计，挖掘潜在特点为卖点、爆点。

　　(三)从“强买强卖”的抵触性服务转变为“有温度”的精品服务在体验式旅游过程中，导游为了索取回扣，随意增加购物次数，欺客宰客的现象实为常见。不仅扰乱了旅游购物市场的正常秩序，更使游客对导游、旅行社甚至旅游目的地产生抵触和反感情绪。

　　在深度游中，做精品服务是该模式与体验式旅游的差异化体现。深度游延伸地接模块，旅游管家、旅游地接工作人员、有互联网思维的导游，作为旅游服务的保障。为出行游客提供免费“旅游管家”服务，从出行报名、游玩全程到行程结束、后期反馈，旅游管家一对一全程负责，解决游客在出行前、中、后遇到的各类问题，全程跟踪游客出行反馈，及时调整导游质量。

　　(四)从千篇一律的“纪念品”升级为独具特色的旅游商品

　　我国旅游纪念品市场存在缺乏地域特色、缺乏创意开发、同质化严重、粗制滥造的现象，旅游者不断买到质价不符或假冒伪劣商品，导致旅游购物市场越来越萎缩，影响了我国旅游业的整体形象和长期发展。

　　利用当地特色资源，开发生产各种旅游特色商品，依托“互联网+”，整合线上线下旅游产品，提供完全不同于跟团游与自助游的旅游体验。让每个旅游者体验有温度的“心灵之旅”。

　　旅游的未来就在手机上

　　随着互联网技术的快速发展，改变了人们的旅游习惯和旅游方式，让游客有了更多的选择，企业和政府致力于为游客打造更舒适轻松的旅游购物环境，选择了智慧旅游平台，通过平台提供的商品和服务，解放了游客的出行、购物、住宿、餐饮、交通等等问题，相信未来的出行，只需要一只手机就可以全部搞定。