智能电表手机APP缴费显示支付成功，但电表余额未发生变化

尊敬的广大用电客户：

大家好，感谢多年来对电力工作的支持，值此新春佳节来临之际，合阳县供电分公司全体员工祝广大用电客户新年快乐，阖家幸福！为方便用电客户及时缴纳电费，我公司已为全部客户更换成智能电表，为了确保春节期间正常用电，请广大用电客户及时充值缴纳电费，现就有关事项温馨提示如下：

问题一：手机APP缴费显示支付成功，但电表余额未发生变化。

解决措施：

1.核查APP内缴费的用户名、户号是否与自己的户名、户号一致；

2.缴费成功30秒后，点击APP下方用电栏查看下发结果，在下发结果内查看推送状态、下发结果、更新状态，看更新状态描述是否显示成功，如显示成功则表示缴纳的电费已发送至电表。

3.若缴纳的电费没有下发至电表，但钱已被扣，下发结果显示失败，可点击“再次下发”（最多可尝试三次下发），如若三次下发仍然失败，则表示由于网络问题或其他原因无法远程下发，你可持缴费手机及电卡前往就近供电营业厅进行手工补写卡，然后插表。

问题二：手机APP缴费显示“当前网络无法连接电能表，不能执行远程下发充值”。

解决措施：

1.查看购电卡是否在上次购电后未插卡；

2.去就近供电所营业厅查看是否能正常集抄、终端是否上线、通信是否正常；多元化系统与采集系统、营销系统档案信息是否一致；

3.排查完之后如果还是存在，试试重新安装APP，看能否正常缴费。

问题三：手机APP缴费成功后未销账；超过24小时后已付款未销账订单自动消失。

解决措施：

1.查看是否有缴费记录，再看是否显示下发成功；

2.如若显示下发不成功，到就近供电营业厅补写卡；

3.缴费记录如果找不到的可能就是交错用户了，到就近营业厅协调办理退费事宜。

问题四：手机APP缴费后无缴费记录，找不到缴费金额。

解决措施：

在APP“用电-订单销账”内销账后再查询。

问题五：手机APP缴费付款页面提示“登录时间过长，请重新登录，微信版本过低不支持此项操作”。

解决措施：

退出APP，更新微信版本后重新登录

问题六：手机APP缴费付款页面提示“陕西地电”，无法操作。

解决措施：

1.重启手机试试；

2.或者由于用户信息乱码或者有未写卡或写卡失败的记录导致、到就近营业厅更新档案或补写卡。

来源：合阳县供电分公司