智能电表操作及管控要点

在智能电表平台中大家会遇到很多告警问题，比如电表持续通讯中断，造成的原因可能有三点：1）电表损坏；2）电表断电；3）通讯线路故障。

又比如品牌缺失电表，造成的原因同样可能有三点：1）商户合同到期，撤场完成，原电表未增加至对应新商户；2）不明因造成商户原电表失效；3）多经商户进场，无品牌电表。

相应的问题有很多，本人都在要点中有所总结，欢迎大家指导，指出问题，我也会虚心向大家请教，完善总结内容。

一、初始上线

适用于：筹备期广场开业前上线。

系统操作人：智能电表后台。

（一）操作要点：

1. 项目总包方机电：

1）商户电缆拉入电井；

2）安装配电箱、匹配空开、空开上标明商户铺位号+品牌。

2. 电表供应商：

1）配备电表，将电表安装入空开，对应空开安装，并电表上贴对应商户编号+品牌；

2）核对电表SN号及通讯地址；

3）电表供应商与机电总包共同核对互感器变比；

4）根据商管提供电价，设置电表电价、核对电表通讯是否异常；

5）开业前，供应商对电表进行电表读数、余额清零（系统后台清零或掌机现场清零）；

6）核对一致后，取得商管公司签确的“广场商铺用电信息表”；

7）跟进总部远程测试问题，现场给与技术支持与解决。

3. 商管工程部：

1）核实空开与电表是否匹配准确；

2）向电表供应商提供商户电价清单；

3）向电表供应商提供不上线电表信息（商管自用电表）；

4）与电表供应商一同现场解决总部远程测试问题。

4. 商管财务部：

1）按完整用电商户统计表，登记商户预存电费（商铺、库房、多经）；

2）及时通报商户预存电表情况，开业前必须全部收取完毕；

3）商户转账标注“品牌+电费”；

4）开业后，平台测试完成后，资产租赁系统-财务充值录入充值。

5. 商管营运部：

通知商户预存经营期电费。

6. 总部平台维护：

将“广场商铺用电信息表”信息录入后台，远程测试充值、断电。

（二）注意事项：

1. 工程部检核：

1）核对电井是否存在商户私自拉入电缆情况；

2）电井及时上锁；

3）是否存在不明确用电，不明确部分，先断电；

4）电表供应商、商管工程部密切配合，现场解决问题；

5）电表安装应在开业前一个月完成，电表通讯线开业前十天完成，电表供应商技术进入现场开业前十天，开业前取得商户用电信息表发总部平台支持。

2. 财务部检核：

一个商户几个电表（商铺内、商铺与库房、商铺与多经点位）充值金额分配。

二、电表加表（需提交审批流程）

适用于：1）新建商户；2）商户电表损坏。

系统操作人：工程部。

（一）操作要点

1. 招调商户：

1）前合同终止后工程部人员对前商户进行减表操作并抄表，营运部发起结算，财务部复核；

2）营运期装修用电可按面积收费，工程部接公区用电；

3）新合同闭合后工程部对新商户加表。财务部编辑充值。

2. 电表损坏商户：

工程部需在减表前拍照留记录，加表充值后拍照留记录，并起OA报备单店即可。

（二）管控要点

1. 招调商户：

1）终止协议审批完毕后于3日内交于财务部复核存档留底；

2）增加电表申请单各部门负责人，广场总经理签字完毕后3日内交于财务存档留底；

3）工程加表审批流程抄送财务部。

2. 电表损坏、更换商户：

工程部拍照照片、更换电表申请单营运部、工程部负责人签字确认，当日交于财务部留底存档。

3. 系统问题：

财务部每日巡检智能电表平台，品牌电表中出现错误电表（红表），及时通知工程部加表。加表以工程部审批OA结束为节点，审批结束，通知工程部于半日完成加表。

（三）注意事项

1. 工程部检核：

1）减表需有拍照记录；

2）加表是要确认电表倍率；

3）营运期装修用公区电需上传计算公式。

2. 营运部检核：

费用结算时需上传营运部减表前拍照记录。

3. 财务部检核：

1）核对充值金额是否准确；

2）加减表在每月能源费摊销有标注。

三、电表编辑（须提报流程）

适用于已完成加表的情况。

系统操作人：财务部。

（一）操作流程

1. 商管财务部：

对商户电表进行编辑。

2. 商管工程部：

智能电表平台已完成加表。

（二）管控要点

1. 新进商户：

新合同开始执行商户，营运部于新合同开始执行3日内通知财务部，财务部确认情况后，经财务负责人同意后，方可操作。

2. 系统问题：

出现红表或通讯异常商户，财务部当日及时处理。如无法解决，及时联系后台工作人员处理，3日内处理完成，避免出现商管电表。

（三）注意事项

需注意：电表倍率、电表单价、是否为预付费商户及欠费断电。

四、费率管理（须提报流程）

适用于：增加电价模板。

系统操作人：财务部。

（一）操作要点

1. 商管财务部：

智能电表平台 - 费率管理 - 新增模板。

2. 商管工程部：

发起电价详情审批OA。

（二）管控要点

财务部增加电价模板以工程部审批OA结束为节点，当日发起模板增加流程，审批结束后自动完成。

（三）注意事项

需注意：电价必须与工程部负责人、财务部负责人、广场总经理三方确认。

五、电费充值

适用于：1）应急充值；2）商户服务平台；3）智能电表平台。

系统操作人：1）财务部、工程部；2）商户；3）财务部。

（一）操作要点

1. 应急充值

1）商管工程部：根据财务收到的金额，对掌机进行充值；

2）商管财务部：同工程部人员一起至商户电表处进行充值。

2. 智能电表平台

商管财务部：

1）财务进行账单收款复核；

2）财务对收款账单复核完毕后才能进行充值。

（二）管控要点

1. 应急充值：

营运部、工程部确认商户电表问题，财务部确认智能电表系统问题，三方确认无误，经各部门负责人同意后方可充值，当日处理完成。

注意：应急充值只能运用于商户无法通过智能电表平台正常使用且已断电无法正常经营的情况下，且应急充值操作系统必须安装于财务部，否则属于严重违规操作。

2. 智能电表平台

财务部对账单严格审核，如无问题，当日或次日清晨处理完成。

（三）注意事项

需注意：充值金额是否与银行收款金额一致。

六、电费减免补偿充值（须提报流程）

适用于：1）商户有两块及以上电表，导致电表间充值错误；2）系统错误，重复充值；3）电价改革后，系统未自动充值或减值。

系统操作人：财务部。

（一）操作要点

1. 商管财务部：

1）财务部通过智能电表平台财务充值记录进行计算核对，核对确认后进行减免补偿充值；

2）多块表情况，需同工程部确认核对后，对正确表进行补偿充值，错误表进行减免充值；

3）系统错误后，查找充值记录，进行反向充值；

4）电价改革后，通过智能电表平台待办事项查找充值失败商户，手动进行补偿减免充值，流程审批完毕后，联系后台取消待办事项，即可充值成功。

（二）管控要点

1. 正常充值：

商户必须出具相关证明文件或发函确认，加盖公章，营运部发起减免补偿充值OA，审批完毕后，所有资料交由财务部留底，充值以全部资料交由财务部为时间节点，否则不予处理。

2. 充表失误：

由于操作失误，充值金额错误，财务人员需向负责人说明情况，经负责人同意后，方可补偿充值或减免充值，当日处理完成。

3. 系统错误：

由于系统错误，处理时间延迟，造成重复充值后，调取充值记录，经负责人同意后，进行反向充值，当日处理完成。

（三）注意事项

1. 补偿充值：智能电表操作给商户补偿充值，审批后电表余额增加，同步账务需调整。

借：运营成本-能源费-电费

贷：其他应付款-代收水电费

2. 经商户确认扣除电表余额的，必须取得商户确认才可以扣除余额，智能电表审批后，商户余额减少，财务账面同步调整。

借：其他应付款-代收水电费-电费（负数）

贷：运营成本-能源费（负数）

七、电表减表（须提报流程）

适用于：商户撤铺。

系统操作人：工程部。

（一）操作要点

1. 营运部发起商户合同终止审批。

2. 合同终止后，经营运同事发起费用结算，工程部进行抄表拍照。

3. 财务部核对无误后，方可减表。

（二）管控要点

财务部以营运部终止流程审批结束为时间节点，与工程部核对电表余额，确认无误后，工程部3日内完成减表。

（三）注意事项

1. 租赁合同已终止。

2. 费用已结算。