云丁智能管理系统SaaS 3.0 操作指南
在云丁管理系统SaaS迭代升级中，由于操作流程的改变，不可避免地给公寓伙伴们造成一些困扰。
对此，云丁首先向广大公寓伙伴致以诚挚的歉意。
与此同时，云丁一方面已安排更多客服提供电话帮教支持，另一方面，我们整理在系统升级中集中出现的问题，以视频和图文的形式，在这里实时更新，供广大公寓小伙伴参考。
从SaaS 2.0到 3.0
云丁管理系统SaaS 3.0 是对 2.0系统的换代升级。强化了对设备的功能管控，重构了整个设备的管理逻辑，丰富了管理的智能化、在线化能力。在3.0系统中，交互更人性化 ，管理系统更稳定，操作流程更顺畅，管理和反馈更高效。
希望云丁对公寓智能化管理的探索，能为广大公寓伙伴带来更大的价值。
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门锁操作篇：
装修密码：用于商户装修时，可一键下发。须注意装修密码在门锁安装绑定前才可以下发生效，不可编辑、不可修改、过期失效、有租客入住也失效。
时效密码：由管家为租客设置的，可在租期内使用的开门密码。租客收到密码后，可通过APP和小程序自行修改。
临时密码：临时密码最长2小时有效，门锁离线时亦可获取及使用，可用于租客带看、保洁等场景。已出租房屋无法使用临时密码。
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修改管理员密码
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有网关的操作
https://v.qq.com/x/page/l0804b4gzmf.html?
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无网关的操作
https://v.qq.com/x/page/d08047taim9.html?
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设置装修密码
https://v.qq.com/x/page/b0804uok88x.html?
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发放时效密码
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有网关操作
https://v.qq.com/x/page/a0804d1wmqb.html?
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无网关操作
https://v.qq.com/x/page/n0804z377f3.html?
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删除时效密码
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有网关操作
https://v.qq.com/x/page/x0804pczqva.html?
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无网关操作
https://v.qq.com/x/page/g0804tklzml.html?
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设置临时密码的操作
https://v.qq.com/x/page/p0804yg7bgm.html?
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查询门锁开门记录
https://v.qq.com/x/page/o0804n5onbo.html?
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查询门锁保修时间
https://v.qq.com/x/page/a08049tlnct.html?
电表操作篇：
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为电表充值的操作
https://v.qq.com/x/page/o0804qer31z.html?
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远程断电的操作
https://v.qq.com/x/page/o0804vz453k.html?
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远程恢复通电的操作
https://v.qq.com/x/page/l0804vubszd.html?
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电表剩余电量清零的操作
https://v.qq.com/x/page/b0804qrojbm.html?
租务管理篇：
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新增租客信息
https://v.qq.com/x/page/e08049iuf1z.html?
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修改租客信息
https://v.qq.com/x/page/e0804ma68a1.html?
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租客入住
https://v.qq.com/x/page/k0804xscr4y.html?
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租客退租
https://v.qq.com/x/page/h0804k8oub0.html?
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租客续租
https://v.qq.com/x/page/l080483jle6.html?
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删除租客信息
https://v.qq.com/x/page/q0804nnz9to.html?
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冻结租客权限
https://v.qq.com/x/page/y0804exj6o6.html?
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解冻租客权限
https://v.qq.com/x/page/b0804mkniz6.html?
其他FAQ （以下为图文）
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“门店”有什么用途？
门店的基础作用是将房源分组管理，没有城市限制，同时门店下的房源电费等资金可按门店提出。若不创建门店，则新建的房源及房源电费等资金默认归属到“商户总店”。
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老用户迁移后，集中式房源所有楼层都在第1层，可以改为按层显示吗？
可以的。具体操作如下：
①-③：点击目标房源右侧的【编辑】进入房源编辑页面；
④-⑥：点击【新增楼层】-输入楼层号（如输入“2”表示第2层）-【确定】；
⑦-⑨：勾选需要重新分配楼层的房间-选择【修改所选房间楼层为x层】-【批量修改楼层】。
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网关离线怎么办？
先现场查看网关状态灯颜色：
红色常亮：不在线；
绿灯常亮：已绑定，在线中；
蓝灯常亮：开机中；
蓝灯闪烁：未绑定。
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如为红色常亮，检查是否供网，路由器是否开启DHCP，路由器是否有未分配的IP，路由器是否接入外网；
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如果状态灯不亮，检查是否供电；
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若确认供电、供网都无问题，则重新插拔网关；
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若重新插拔网关依然不能解决问题，则下维修工单师傅上门处理。
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网关SAAS上显示离线，但是现场绿灯常亮怎么办？
检查系统上的网关序列号跟现场网关的序列号是否一致，如一致则拔插网关，重新给网关供下电。若重新供电未能解决问题，则下维修工单师傅上门处理。
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门锁屏幕不亮怎么办？
在门锁顶部找到USB接口，插入USB电源，先保证租户可以进门。
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若插入USB电源后门锁开启，按照房源查到门锁序列号，查电量曲线.
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若曲线平缓下降，使用时间超过8个月，则属于正常耗电，后更换电池即可。
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b.若耗电异常，下维修工单，师傅上门更换门锁；
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若插入USB电源后门锁打不开，判断充电宝是否正常，可在别的门锁上试验下，查看门锁是否在线。
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若在线，远程重启，重启成功后，查电量（同（1））
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若重启不成功，下维修单，师傅上门处理。
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门锁屏幕常亮是什么情况？
在SaaS系统上的门锁基本信息中，查看门锁型号：
【T1】
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如果在线，尝试远程重启；
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如果不在线 ，进门后，尝试重新上电。
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如果按键能点亮屏幕，稍后熄灭，则等待10分钟检查是否恢复；
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如果常亮不熄灭，检查是否在线，在线则远程重启；
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如果门锁离线，检查后台电量。如果电量为0，可能为低电死锁，插入usb电源，看是否能恢复正常。若能恢复，则进门后更换电池即可。
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门锁屏幕闪，输入不了密码怎么办？
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观察是否有伴随着电机转动的声音，如果有则应该电池电量低系统在不断重启，门锁顶部插入USB应急电源供电，然后更换电池；
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如果门是打开状态，重新上电（上下电间隔2分钟），看是否会恢复正常；
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用SaaS系统，查看该门锁是否在线，在线则重启，若没有效果则报修。
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门锁耗电异常时什么原因？
（金霸王电池）100的电量，正常使用至少为8个月；低于8个月判定为耗电异常：
检查电池是否正确安装，查看电池是否发烫，若有则检查前后面板引线是否破损、短路；
若以上操作试过之后未能解决问题，则下维修工单师傅上门处理。
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门锁离线怎么办？
若以上操作试过之后未能解决问题，则下维修工单师傅上门处理。
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首先查看其网关是否离线；父级离线，子级是肯定会离线的；
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若网关在线，则远程重启下网关和锁。
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根据电量及最后一次电量上传判断是否未没电导致的离线；
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门锁最后一次上传电量时间是否超过了24H，未超过24H的后台进行网关重启，有概率恢复在线；
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门锁电池拔插一下，看是否恢复在线；
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门锁本地长按数字键5，“滴滴”两声后，输入序列号后四位；
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门锁本地长安数字键3，“滴滴”两声后，输入序列号后四位；
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重新绑定：
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用SaaS系统，查看对应网关是否在线，查看门锁信号值是否过低（60以下为较低，40以下为过低）；
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拔电池，给门锁重新上电，如果门锁不能恢复在线则继续下一步操作；
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用SaaS系统，重启网关zigbee，等待15秒左右，再重启网关，等待网关重启完成，重启门锁，如果门锁不能重新上电则继续下一步操作；
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长按5+序列号后4位，尝试恢复门锁Zigbee NV区，等待一段时间看看门锁能不能恢复；
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长按3+序列号后四位，尝试恢复门锁代码区，等待一段时间看看门锁能不能恢复。
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激活码输入后，无法使用对应密码开门？
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确认激活码是否过期（有效期限为下发当日24时前，过后失效）；
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门锁本地时间可能不正确。
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如何本地修改密码？
请拨打客服热线咨询。
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输入密码无法开门怎么办？
查看密码是否在有效期内，密码是否有输入正确的提示音：
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输完密码后提示音是否为“哆来咪”，否则为密码错误，SAAS上查询密码是否被冻结、是否过期、是否被删除；
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提示音为“哆来咪”，但是听不到电机转动声，则为电机不转，下维修单，师傅上门处理；
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提示音未“哆来咪”，有听到电机转动声，则有可能为离合问题，同样下维修单师傅上门处理；
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门锁密码下发失败？
观察密码列表里的失败原因：
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“密码值四位以上重复”可能是该密码值与其他密码有连续4位以上数字相同了，需要重新下发密码。
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“服务器超时”，该问题同门锁离线问题一样处理：
若以上操作试过之后未能解决问题，则下维修工单师傅上门处理。
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首先查看其网关是否离线；父级离线，子级是肯定会离线的；
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若网关在线，则远程重启下网关和锁。
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根据电量及最后一次电量上传判断是否未没电导致的离线；
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门锁最后一次上传电量时间是否超过了24H，未超过24H的后台进行网关重启，有概率恢复在线；
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门锁电池拔插一下，看是否恢复在线；
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门锁本地长按数字键5，“滴滴”两声后，输入序列号后四位；
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门锁本地长安数字键3，“滴滴”两声后，输入序列号后四位；
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重新绑定：
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用SaaS系统，查看对应网关是否在线，查看门锁信号值是否过低（60以下为较低，40以下为过低）；
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拔电池，给门锁重新上电，如果门锁不能恢复在线则继续下一步操作；
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用SaaS系统，重启网关zigbee，等待15秒左右，再重启网关，等待网关重启完成，重启门锁，如果门锁不能重新上电则继续下一步操作；
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长按5+序列号后4位，尝试恢复门锁Zigbee NV区，等待一段时间看看门锁能不能恢复；
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长按3+序列号后四位，尝试恢复门锁代码区，等待一段时间看看门锁能不能恢复。
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管理员密码下发失败，普通密码都下发成功
重新下发，管理员密码与普通密码有4位以上相同了，可以设置一个其他的不同的密码。
若以上操作试过之后未能解决问题，则联系客服处理。
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一个房间，两个租客如何下发密码？
以添加租客形式授权密码，给其中一个的租客手机号码发密码（“设备管理”-“房源管理”-“新增租客”）；另外一个租客可以以发放授权的形式下发密码（“设备管理”-“房源管理”-“发放授权”）
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门锁一直响怎么办？
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查看异常记录是否有“防撬报警”、“密码输错五次”
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重新上电后，观察是否仍然会再次报警。
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若仍会再次报警，则查看报警开关是否有损坏或者被压住的情况。
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门锁在线，下发密码总是提示服务器超时？
如客户着急发密码，可建议发激活码，随后帮助排查原因：
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检查网关和门锁是否离线，可重新插拔网关使网关门锁恢复在线后重试
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门锁信号弱（低于50偏弱，低于30很弱），需现场排查信号弱原因：调整网关有二维码的方向朝向门锁方向，重启网关、重启门锁，再次尝试刷新信号强度，并尝试再次下发密码；
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虽然网关和门锁的基本信息中是在线状态，但由于门锁离线后状态同步有延迟，此时门锁实际处于离线状态，可以等一段时间后重试；
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如果同网关下其他锁下发密码正常，此门锁下发密码经常出现服务超时，则下维修工单师傅上门处理。
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门锁下发密码服务器超时？
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服务器超时可能的一般原因：
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网关和门锁离线，可重新插拔网关使网关门锁恢复在线后重试。
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门锁信号弱（低于50偏弱，低于30很弱），需现场排查信号弱原因
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虽然网关和门锁的基本信息中是在线状态，但由于门锁离线后状态同步有延迟，此时门锁实际处于离线状态，可以等一段时间后重试
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如果同网关下其他锁下发密码正常，此门锁下发密码经常出现服务超时，则需要技术人员排查问题锁
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（如客户着急发密码，可建议发激活码，随后帮助排查原因）
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下发密码成功，但无法开门。而动态密码正常？
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需要确认下发的密码是否是该锁的密码，排除掉下发密码与门锁不匹配的问题；
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如果确认密码的确是该门锁的，多次下发均无法开门，摸亮屏幕长按8，等待10秒。而后再次尝试下发。
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门锁的信号弱？
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如果不是mesh网络部署，那么可能是网关和门锁之间距离远或者有遮挡；
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如果是mesh网络，需要考虑中继器和门锁设备之间的距离；
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如果排除以上2点，那么再考虑是否网关、中继器或者门锁故障。
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下发激活码的时候对方收不到信息？
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确认下是否是下发的激活码，激活码起始id>3000
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看管家的区域对不对，是不是分配的这个城市，与房源的城市是否相同。
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门锁频繁离线&恢复？
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查看网关是否存在同样情况，如果同样存在，则可以断定是网络不稳定
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如果网关正常，网关下其他锁同样正常，检查该锁的信号值是否过低
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门锁无法正常关门怎么办？
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查看是否为内门上提把手，方舌无法缩回，此种情况需要下维修工单，师傅上门处理；
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查看是否为关上门后，斜舌、方舌无法伸出，此种情况查看扣盒处是否位移、脱落，是则需要下维修工单，师傅上门处理；
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门体变形、门与门框的合页松动脱落导致的问题，需公寓方自行处理。
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门锁离线如何下发密码？
在云丁系统远程下发动态密码或发放授权密码时选择密码类型为激活码即可。
其中，动态密码最长2小时有效。激活码可指定时间段，需先先激活后才可使用，激活码必须在下发当天24点进行激活，否则将无法激活（激活方式在下发的密码短信中有详细介绍）。
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门锁明显结构问题（锁舌断裂、把手不回弹、上抬把手不锁门、门内无法开门、防撬报警、螺丝松动等）
下维修工单，师傅上门处理。
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无法下发、修改、冻结、删除密码
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门锁离线时无法远程管理密码，点击门锁图标进入门锁管理页面-【门锁信息】页面-查看当前状态是否在线。
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若门锁离线，则查看网关是否离线。若网关离线，则确认是否断电或断网，否则重启网关。
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门锁低电怎么办？
当门锁电量低于10%时，系统会远程提示门锁低电，本地开门时屏幕连续闪烁且开门声低沉，更换电池即可。
