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刘波:安能智能物流的运营新实践

  ——上海安能聚创供应链管理有限公司战略新业务拓展部副总裁刘波

 

  目前,物流货运市场总体规模达到4万亿,整车大零担可能有2万亿的规模,小零担1万亿以上。其中,快递市场是利润最高、发展最迅速的,市场在4000亿以上的规模。

  安能的理想是做一个综合的物流承运商。安能智能物流2010年组建,2013年快运业务量已经达到每天1900吨,2017年底达到27000吨。预计今年年末可达到34000吨,现在已成长为快运领域龙头企业,在细分市场比快运领域的第二名已经高出了40%。

  五年来,安能复合增长率达到78%,累积增长率则更高。现在已将快递作为零起步的战略性业务,逐步把快递和快运密切结合起来。在过去的七年里,安能建立了全国性的快运网,快运加盟商已有15000家,近一年多的时间内,发展了近14000家快递加盟商。

  目前,公司已经形成了国内最大的单体车队,有车辆5221台,社会运力车辆28万台,运营线路8221条,日均行驶150万公里,可绕地球37圈。作为一家快递快运企业,网络是它的基础,也是它的护城河。分拨中心200个以上,快运车线5000条,快运和快递网点合计数达到了30000个。近日,安能已经宣布,2019年计划在美国上市。

  快速发展的密钥

  安能发展如此之快,有三个要素:第一,扁平化网点加盟模式,使得业务快速扩张。政策可直达市场,轻资产化快速扩张。随规模增长,网点加盟边际效益递增,避免传统加盟商制度逐层分利现象,去除大加盟商,增加管控力。因此安能实现了行业内网点数量第一,覆盖率最广,颗粒度最细。

  第二,干线运输综合平台,降低了运营成本。加强管控车辆统采统购,单一平台统一管理调拨运力,形成效率最优化,网络的成本优势,持续降低了运输成本。

  第三,科技创新赋能。近年来,物流行业最大的变化之一,就是与科技、信息化、数字化紧密结合。车线动态优化,网点智能管理,云呼客服系统,大大提升了安能的生产效率。在安能企业内部,员工接近三万人,信息科技团队则超过三百人,安能每年的科技投入在1亿元以上,并计划将这一数字翻倍。过去,每位工人的日操作量仅为三吨,现可达十吨以上,万票投诉率和妥投率的数据也在通过科技手段不断优化,科技赋能效果显著。

  整个科技对管理体系是分三大领域进行赋能的,一个是网络,一个是运营,另外一个是客服。当接到相关信息开始,实际上就已经进入到了整个数据化的管理流程里面。随时随地下单,精准匹配,包括分拣领域,利用大数据的方式,利用不断提升的信息采集设备,都是在时效有效地提升。现在安能已经逐步的在运用智能性的穿戴设备,相当于指环或者是戒指,扫描以后可以迅速地把数据上传。智能客服方面也有一定的提升,60%的电话业务量可由智能客服完成。很重要的是取件和派件方面的路径规划,实现了整体时效的提升。

  安能科技赋能,可实现实时决策闭环,让综合运营高效稳定。可进行网点、分拨、在途实时监测,智能决策货与运力、到车与卸车人力的供需匹配,并实时调整。同时,可做出操作优化的实时建议,例如哪些货优先装,如何配载,哪些车优先卸,如何排班,做到智能化、人性化。

  物流企业的管理难题之一就是信息的不对称。安能现已采用微信模式,每一位安能的经营管理人员,都会有自己的运营号,都会把货量的信息,包括几点几分有多少车到达某一个分拨,到某一个方向的货量有多少,出现了什么问题,百分比达到了多少,全部都可以列出来。这种模式下,只需要给一线的基层指挥员赋能、赋权,就可直接做出一些决策,直接给第一线第一手解决分拨上的问题,并实时发送监控信息。另外,他们每天还会在3亿条以上的信息进行大数据的抽取。

  下一步发展规划

  关于加盟商问题,管理的难点在于如何进行质量考核。安能借鉴了两方面,第一方面是向淘宝、天猫学习,建立平台,与客户体验对接,引入评价机制;另外一个是根据年轻人喜欢游戏的特点,在一个评价的过程当中,利用游戏化的理念进行“网点互评”。该模式推广以来,网点考评考核效果立竿见影。一个月累积获得服务评价达到了一百万余条,其中单日最高评价达到1.5万条。根据网点得到的评价,采取有效措施进行改善,网络经理、网管经理也会与评价不好的加盟商进行有针对性的沟通、协调,帮助其提升服务质量。

  近期,安能组建了智能物流研究院,核心目标就是要把精细化管理、数字化的网络运营深入、根植到企业运行管理的方方面面,未来,数字化的客户、数字化运营将成为安能工作的重点。

  安能未来的发展愿景是成为商业流通领域最有效率的连接者,还要做这几件事:一是继续巩固在快运业务,在中国市场里面的既有地位,还要做的更深、更精;二是要把技术平台和基础设施实施提升上去;三是不断拓展安能的服务品类;四是扩大运力规模,建设车后服务市场。欢迎在座的企业和专家和安能合作,把智能化做好。

  安能是一个开放性的企业,欢迎有志于在物流供应链方面做出贡献的智能化企业、物流企业与安能合作,实现开放、共享、共赢。

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