泰山智慧旅游3.0,你这样去旅游

　　只要打开手机应用，机票、火车票、酒店、景区门票便可一站式预定成功;进入景区时只要扫描二维码，即可享受景区范围内全覆盖的免费WIFI，获取“电子导游”讲解服务甚至景区360°无死角导览图…

　　“智慧旅游”在行业内的应用正渗透到旅游行业的细枝末节，改变旅游消费者体验的同时，为旅游行业的内部管理和营销起到难以估量的作用。

旅游越来越“智慧

　　根据国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，到2018年，推动全国所有5A级景区建设成为智慧旅游景区;到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。

　　2015年，作为世界文化和自然双遗产、首批国家5A级景区的泰山，迈出了发展“智慧旅游”的第一步。电子门禁系统启用，只需网上预订泰山门票并提供身份证，游客便可直接刷身份证进山，省去现场排队购票环节。

　　到2017年,“泰山风景名胜区”微信公众号正式运营,微信购票、微信支付、刷身份证进山等功能得以全面完善,微信景点直播、语音导游、微信上香、微信打印，游客有了全新的游览体验。

　　近年来,越来越多的旅游主管部门、旅游景区将智慧旅游融入到景区建设中,成为推动景区发展的驱动力量。从山东省范围来看，5A级景区已基本实现以上智慧旅游发展的要求。

　　青岛大珠山风景区

　　作为旅游创新、营销一直走在全省前列的青岛西海岸新区，其工作人员表示,西海岸金沙滩、银沙滩、唐岛湾、大珠山风景区、珠山国家森林公园、琅琊台风景名胜区、青岛野生动物世界、城市阳台灯4A级景区已完成包括地理信息系统(GIS)、免费WIFI、360度虚拟景区等应用在内的智慧旅游平台打造。

　　青岛西海岸金沙滩

　　作为全省为数不多的引入智慧旅游项目的景区，青岛野生动物世界将运用“智慧北斗”智能导游系统,为游客带来更加优质的服务和体验。据青岛野生动物世界策划部部长李焕斌介绍,即将于今年五一前上线的“智慧北斗”智能导游系统,是基于GPS、北斗和通讯定位等多重定位方式,为景区及游客提供“地图精确导览、景点语音讲解、实时跟踪定位、电子围栏报警、SOS紧急求救、人员疏散指挥、客流数据分析”等综合旅游信息服务，是当前国内最先进的智能导游系统之一。

　　“其中我们将打造‘电子围栏’,主要是考虑游客在野生动物世界的安全问题，为游客佩戴定位器,只要游客走出电子围栏，便可以反馈给监控台,第一时间发出信号,甚至SOS救援信号，以便景区安保人员实施救援。”李焕斌说。

　旅游资源和信息资源高度整合

　　清明小长假一过，山东省旅发委首次公布清明山东旅游大数据，从省内游客性别、年龄、出游爱好、出游特点、旅游消费渠道等多方面,为山东旅游进行了一次“数据画像”。智慧旅游所涉及的范围不仅仅体现在游客体验方面,在景区管理、营销方面甚至起到更加重要的作用。

　　在山东省旅游数据和信息中心副主任迟钰争看来，智慧旅游根本上说是旅游产业的智慧化，一方面是管理系统的开发,提供技术支持,另一方面来说是提升公共服务职能,再者便是行业监管的前置。

　　“通过技术手段进行大数据抓取,整理和收集信息，为下一步的服务提供方向,这个数据对景区有参考意义,对旅行社也有参考意义。”迟钰争说,这些数据所体现出的内容,同样也是对营销活动和效果的监测，来山东游玩的主要客源地有哪些,他们来山东关注什么?感兴趣什么?哪些景区最受关注?这些属于客群的大数据，为接下来的推广营销提供数据支撑。

　　从景区的角度来说，青岛野生动物世界即将上线的“智慧北斗”智能导游系统,也是对景区管理的升级,李焕斌说,系统解决了当前旅游行业普遍存在的前端与后台分离、人流数据与后台管理分离及数据失真等问题,使旅游资源和信息资源得到高度整合。

　　智慧旅游3.0时代“科技”融入文旅产业

　　3月在杭州举行的2018文旅数字经济峰会上，与会专家提出了“智慧旅游3.0时代到来”的观点,“文化+旅游+科技”的概念将影响未来文化旅游行业的发展,重构产业链。

　　科技进步推动各行各业的发展,文化旅游产业更以其不断创新的特质深受科技进步的影响,有业内人士提出,，旅数字化开发与应用,正在文旅业掀起一场场景与内容体验提升革命。

　　以全息投影、互动投影等为代表的数字技术和以三维建模、人工智能等为代表的场景科技不断发展，最新的数字科技将数字技术与景区的游览体验项目开发相结合，创造出全新的“沉浸式互动体验”产品，为智慧旅游的发展开启新的大门。

　　当然,“科技”不仅限于炫酷的沉浸式互动体验,借助信息经济、数字经济发展,在文旅产业中融入互联网、大数据、人工智能等方面，也将是未来发展方向。

　　据了解，在《省政府关于新旧动能转换重大工程实施规划的通知》,提出了精品旅游产业和产业智慧化、智慧产业化的概念,推动景区数字化、网络化、智能化建设,运用新技术、新管理、新模式,加快旅游产业智慧化改造,提升景区服务智能化水平,促进“老树发新芽”“有中出新”,实现全省精品旅游产业提质增效。

　　据山东省旅发委提供的旅游产业智慧化未来发展方向，为了推进山东旅游产业智慧化发展，山东省旅发委近期将成立“山东省旅游产业智慧化推进联合体”。成员单位包括腾讯集团、高德地图、浪潮集团等,联合体成员单位将就山东旅游产业智慧化推进签署战略合作协议、发布山东旅游大数据分析报告、成立人才培训中心、共同打造山东智慧旅游景区示范工程以及联合举办首届中国(山东)“互联网+旅游”创新创业大赛等。

　“全国全域旅游全息系统”6月山东上线

　　2018年2月,作为全国仅有的两个试点省份之一,山东省旅发委被国家旅游局列入“全国全域旅游全息信息服务系统”试点单位。据山东省旅游数据和信息中心工作人员刘珍介绍,“全国全域旅游全息信息服务系统”是由原国家旅游局推出,借助高德地图数据和精确的定位能力,为游客提供包含厕所导航服务、假日出游预测、景区介绍及评价、周边生活服务及投诉咨询等一站式服务。

　　刘珍介绍,“全国全域旅游全息信息服务系统”还将通过山东省大数据平台对全省重点景区进行有效实时客流监测，当景区客流量或者景区内部某小景点的客流量接近最大承载量时,将发布预警提示,同时通过高德地图,针对即将到达景区的游客进行合理引流和疏导。该功能已经于清明节进行测试，预计五一前正式投入使用。